Общи условия за ползване
I Условия за използване на уебсайт https://ballistic-sport.com/
Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между „БАЛИСТИК“ ООД, по-долу за краткост "Търговец", от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на уебсайт https://ballistic-sport.com/, наричани по-долу за краткост потребители, от друга.
„БАЛИСТИК“ ООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК 175019204, адрес ул. „Фритьоф Нансен“ 5, имейл адрес sales@ballistic-sport.com, телефон 0878 616 135.
Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани на Сайта (наричани за краткост Услуги).
Настоящият документ съдържа информация за дейността на „БАЛИСТИК“ ООД и общите условия за ползване на услугите, предоставяни от „БАЛИСТИК“ ООД като уреждат отношенията между дружеството и всеки един потребител.
Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и Търговеца.
С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Търговеца договор.
Дефиниции
За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:
Сайт - https://ballistic-sport.com/ и всички негови подстраници.
Потребител - всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
Общи условия - настоящите Общи условия, които включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.
Лични данни - информация за физическо лице, която разкрива неговата физическа, психологическа, умствена, семейна, икономическа, културна или обществена идентичност.
Стока - движима материална вещ, с изключение на вещите, продавани при принудително изпълнение или чрез други мерки от оправомощени от закона органи, както и вещи, изоставени или отнети в полза на държавата, обявени за продажба от държавни органи. Стоки са и вода, газ и електрическа енергия, когато се предлагат за продажба, опаковани в ограничен обем или в определено количество.
Договор за продажба - договор, по силата на който търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях, включително договорите, имащи за предмет едновременно стоки и услуги.
Услуга - всяка материална или интелектуална дейност, която се извършва по независим начин, предназначена е за друго лице и не е с основен предмет прехвърляне владение на вещ.
Договор за услуга - договор, различен от договор за продажба, по силата на който търговецът предоставя или се задължава да предостави услуга на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за нея.
Процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове - процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на този закон и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Предоставяни услуги
1.На Сайта Потребителите имат възможност да сключват договори за услуга, покупко-продажба и доставка на предлаганите от Търговеца стоки и услуги.
Поръчка
2.Потребителите използват интерфейса на уебсайта, за да сключват договори с Търговеца за предлаганите стоки и услуги.
2.1. Договорът за покупко-продажба на стока или за услуга се счита за сключен от момента на потвърждаването на поръчката от Търговеца.
2.2. При липса на наличност от дадена стока или невъзможност за извършване на дадена услуга Търговецът си запазва правото да откаже поръчката.
2.3. След избиране на една или повече стоки или услуги, предлагани на уебсайта на Търговеца, Потребителят трябва да добави същите в количката си.
2.4. Необходимо е Потребителят да предостави данни за извършване на доставката и да избере способ и момент на плащане на цената, след което да потвърди поръчката чрез интерфейса на сайта.
2.5. При извършване на поръчка, Потребителят получава потвърждение по имейл, че поръчката му е приета.
3.Търговецът има право да откаже да сключи договор с некоректен Потребител.
3.1. Търговецът има право да третира Потребител като некоректен в случаите, когато:
• е налице неспазване от страна на Потребителя на Общите условия;
• е установено некоректно, арогантно или грубо отношение към представителите на Търговеца;
• са установени системни злоупотреби от Потребителя спрямо Търговеца.
Цени
4.Цените на предлаганите стоки или услуги са тези, посочени на уебсайта на Търговеца към момента на извършване на поръчка, освен в случаи на очевидна техническа грешка.
4.1. Цените на стоките и услугите включват ДДС, в случаите, в които е предвидено начисляването му.
5.Търговецът си запазва правото да променя по всяко време и без предизвестие цените на предлаганите на сайта стоки и услуги, като такива промени няма да засягат вече извършени поръчки.
6.Търговецът може да предоставя отстъпки за стоките и услугите, предлагани на сайта, съгласно българското законодателство и правила, определени от Търговеца. Правилата, приложими за такива отстъпки, са налични на мястото, където е показана отстъпката. Отстъпки могат да се предоставят под различни форми (напр. промоции, промо кодове, отстъпки за лоялност, предоставяни индивидуално, на случаен принцип или в резултат на участие в състезание или клиентско проучване).
6.1. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока/ услуга, освен ако не е изрично посочено в условията на кампанията.
Плащане
7.Когато Потребителят връща стока или услуга с правото на възстановяване на заплатената сума поради каквато и да било причина, цената, обект на възстановяване, се намалява със стойността на получената отстъпка, приложена върху стоката или услугата, и само действително платената сума подлежи на възстановяване.
8.Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки/услуги като използва по свой избор една от изброените на уебсайта възможности. На Сайта е възможно плащане чрез следните методи:
• наложен платеж;
• с кредитна или дебитна карта;
• чрез потребителски кредит от TBI Bank („ТИ БИ АЙ Банк“ ЕАД).
9.Ако Потребителят избере опцията за доставка с куриер и плащане с наложен платеж, той трябва да заплати цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаването на стоката.
10.Ако Потребителят избере метод на плащане, включващ трета страна - доставчик на платежни услуги, Потребителят може да бъде обвързан от разпоредбите и условията и/или таксите на такава трета страна, съгласно подписания договор с третата страна.
11.Търговецът не носи отговорност, ако даден метод плащане, включващ трета страна - доставчик на платежни услуги, не е наличен или по друг начин не функционира поради причини, които не могат да бъдат вменени във вина на Търговеца.
12.Всички цени в сайта на Търговеца са в български левове с включено ДДС.
Отказ от договора и замяна
13. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице, а при договор за услуга – от сключване на договора за услуга.
14. За да упражни правото си по настоящата клауза, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Търговеца за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките/ услугите, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, данни на лицето, направило поръчката, и дата на доставката.
15. Търговецът публикува на сайта си електронна форма за упражняване правото на връщане и замяна и изпраща Заявка за връщане и замяна на хартиен носител към всяка пратка.
16. За упражняване правото на отказ от договора Търговецът предоставя на потребителя възможност да изпрати по електронен път или на хартиен носител своето недвусмислено волеизявление за отказ от Договора чрез предоставяне на данните за поръчката – номер на поръчка, пълно наименование на артикула, продуктов код и стойност на покупката, както и инструкции за извършване на връщането или замяната. В тези случаи Търговецът незабавно изпраща на потребителя потвърждение за получаване на отказа му по електронната поща.
17. Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка заедно с касовата бележка, фактурата, ако има такава, и Заявлението за връщане и замяна, като ги предаде на Търговеца или на упълномощено от последното лице, в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.
18. При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид.
19. Търговецът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
20. В случай че Потребителят не изпълни задължението си за връщане на стоката, без да уведоми Търговеца за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
21. Когато във връзка с изпълнението по договора Търговецът е направил разноски и Потребителят се откаже от договора, Търговецът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.
22. Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:
• за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца.
23. Търговецът възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки до 14 календарни дни след физическото получаване на стоката по банков път.
Гаранции и рекламации
24. Право на рекламация
24.1.Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета, потребителят има право да предяви рекламация за несъответствие на получената стока с договора за продажба в срок от 14 дни от получаване на доставката.
24.2. Рекламацията може да бъде предявена при установени:
• Производствени дефекти;
• Несъответствие с поръчания размер, модел, цвят (ако несъответствието се дължи на грешка от страна на търговеца);
24.3. Рекламация може да бъде направена и в срок до две години от доставката на стоката, като тя следва да бъде предявена в разумен срок след установяване на наличие на дефект.
25. Условия за връщане на стока
25.1. Потребителят има право да върне закупена стока без да посочва причина в 14-дневен срок от получаването ѝ, съгласно ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС.
25.2. За да упражни това право, клиентът трябва да уведоми търговеца писмено чрез имейл или формуляр за връщане.
25.3. Стоката трябва да бъде върната в неизползвано състояние, със запазени етикети, в оригиналната ѝ опаковка и без следи от носене, придружена от оригиналните документи за покупка, издадени от БАЛИСТИК СПОРТ.
25.4. Върху оригиналната опаковка на продукта - кутия или плик, не трябва да се лепят никакви материали, тиксо, товарителници и други, които да нарушават целостта и търговския ѝ вид.
25.5. Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако връщането е поради грешка на търговеца (например изпратен е грешен продукт).
25.6. Сумата за върнатата стока ще бъде възстановена на потребителя в срок до 14 работни дни от датата, на която е упражнил правото си на връщане на стоката. За начална се счита датата, на която е получена върнатата стока от търговеца. За целта потребителят се задължава да предостави данни за лична банкова сметка на търговеца.
26. Гаранция
26.1. Облеклата, обувките и аксесоарите, предлагани в онлайн магазина, са с гаранция за качество от 2 години, съгласно общоприетите стандарти.
26.2. Гаранцията покрива фабрични дефекти или скрити дефекти на продуктите, които са различни от износване поради обичайна употреба.
26.3. Гаранцията не покрива:
• Повреди, причинени от неправилна употреба, поддръжка или съхранение;
• Щети, причинени от външни въздействия като увреждане на материята в резултат на удар или съприкосновение с остър или твърд предмет
• Износване в резултат на нормална експлоатация;
• Намерени дефекти след изтичане на законовия гаранционен срок.
26.4. В случай на производствен дефект, потребителят има право на ремонт, замяна на стоката или възстановяване на заплатената сума, в зависимост от обстоятелствата. Потребителят не може да претендира за възстановяване на платената сума или за намаляване цената на стоката, когато БАЛИСТИК СПОРТ се съгласи да бъде извършена замяна на продукта с нов или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията.
БАЛИСТИК СПОРТ отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува към момента на закупуването на продукта.
БАЛИСТИК СПОРТ е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената сума, когато след удовлетворяване на три рекламации чрез извършване на ремонт на една и съща стока в рамките на две години е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
Не се допуска претенция за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.
БАЛИСТИК СПОРТ си запазва правото да не удовлетвори рекламации, за които след обработката им е установено, че не попадат в обхвата на законовата гаранция. Съответните ще бъдат върнати за сметка на клиента с констативен протокол за отказ със становище.
27. Начин на предявяване на рекламация
27.1. Рекламации се подават писмено чрез имейл или чрез специален формуляр на уебсайта, като се посочва:
• Име и контактни данни на потребителя;
• Дата и номер на документ за покупка;
• Номер на поръчката;
• Описание на дефекта или несъответствието;
• Приложени снимки на дефекта;
27.2. След получаване на рекламацията, търговецът се задължава да я разгледа в срок до 30 дни и да уведоми потребителя за решението си. При неоснователна рекламация продукта се връща обратно на потребителя за негова сметка.
· НЕ СЕ ПРИЕМА ЗА ОСНОВАТЕЛНО ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ ПРИ:
·Дефекти, причинени от интензивно и естествено износване на продукта.
· Триене на тъкани, при което е възможно да се получи изнищване на влакна, но това не се счита за производствен дефект.
· Механични увреждания (протривания, външна намеса/контакт с твърди предмети, настилки и други).
·Неправилно подбран размер или модел на обувката (размерните таблици в сайта са ориентировъчни и са предоставени от производителя).
·Суха, напукана и избеляла (при велурени обувки) кожа вследствие на липса или неправилна грижа за обувките.
·Нарушена функция на мембраната поради неправилна поддръжка.
· Пропускане на вода при артикули без водоустойчива мембрана.
· След самостоятелно нанесени поправки.
· Използване не по предназначение или неправилна употреба на продукт.
· Неспазване на инструкциите за пране/почистване, механично пране на обувки.
· Неправилно изпиране, избледняване поради детергенти и неспазване на указаната за съответния продукт процедура за сушене, неправилно изпиране и сушене на артикули с естествен пух и др.
· Грешна температура на гладене.
· Външни фактори като деформации и разлепване, възникнали при сушене на обувките до печки, радиатори и в сушилни машини.
· Използване на 2 броя стелки, което намалява обема на обувката и причинява търкане на пръстите в мембраната и води до нейното протъркване.
При появата на повече от един дефект забавянето при подаване на сигнал за рекламация може да бъде считано за нефабричен дефект.
Прекратяване и разваляне на договора
28. Търговецът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
29. Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на Търговеца или прекратяване поддържането на уебсайта му.
30. Извън посочените по-горе случаи всяка от страните може да развали настоящия договор с отправяне на едноседмично предизвестие до другата страна в случай на неизпълнение на задълженията по договора.
31. Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.
Спасителна клауза
32. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да доведе до недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.
Изменение на общите условия
33. Търговецът се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
34. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми Търговеца в срок от един месец от получаването на съобщението по предходния член.
35. В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.
Приложимо право
36. По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
II Условия за доставка на стоки
Доставката на поръчаните стоки се осъществява чрез следните способи:
*чрез куриерска услуга от трето лице;
*клиентът сам организира вземането на стоката по негово желания от посочен физически адрес на Търговеца.
37. Доставката се извършва до адрес на потребителя на територията на Република България, освен ако в сайта не е посочено друго.
Разходите за доставка се покриват от Потребителя освен в случаите на доставка на стоки на стойност над 200 лв., когато разходите за доставка се поемат от Търговеца.
38. Преди изпращане на поръчаната стока Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката.
39. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.
40. Доставката се извършва в сроковете съгласно текущите куриерски условия . При извънредни обстоятелства Търговецът си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.
41. Доставката се извършва куриерски компании с право на тест и замяна за всяка поръчка. При извънредни обстоятелства Търговецът си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.
42. Търговецът обработва поръчките в срок до 3 работни дни от извършване на поръчката. Доставката обичайно се извършва в рамките на обичайния в практиката срок съобразно с избрания способ за доставка.
По време на кампаниите на „БАЛИСТИК“ ООД поради натовареност онлайн поръчките имат удължен срок на доставка. Средният срок на доставка през този период е до 7 работни дни.
43. Поръчаните стоки се доставят срещу подпис, като по-големите пратки при използване на куриерска услуга се доставят до входа на сградата.
44. Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката ѝ и да уведоми незабавно при установени несъответствия, липси и повреди. Ако Потребителят не стори това, се приема, че доставката е приета без възражения.
45. При извършване на международни доставки, приложими са правилата за доставка и получаване на пратки на съответната национална пощенска служба, както и на съответното национално законодателство на държавата, в която се намира получателят на стоките.
46. Всички импортни такси при внасянето на стоката са за сметка на Потребителя. Потребителят не може да иска възстановяване на цената, ако е отказал да плати импортните такси или да получи пратката.
47. Търговецът си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уебсайта без друго известие.
Други
48. Публикуваната на сайта информация за размери и съответствия трябва да се тълкува като ориентировъчна. „БАЛИСТИК“ ООД допуска наличието на разминавания между обявените и действителните размери, за което не носи отговорност.
49. „БАЛИСТИК“ ООД не носи отговорност за допуснати неточности в публикуваната на сайта информация. Възможни са корекции на цените поради технически нередности, както и промяна в описанието или снимките. Не се считат за несъответствия: разлика в цветовете, която се дължи на естествените различия при възпроизвеждане на цветовете от различните модели монитори и екрани.
III Регистрация и идентификация
50. Търговецът идентифицира Потребителите на сайта чрез съхранение на лог-файлове на сървъра на Сайта.
51. Търговецът има право да събира и използва информация относно Потребителите на основание и за целите на изпълнението на сключения при общи условия с Потребителя договор. Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано, може да включва лични данни, посочени в общите условия, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно при регистрацията. Информацията включва и всяка друга, която Потребителят въвежда, използва или предоставя при ползване услуги.
52. На сайта могат да се регистрират само лица над 16 години. При регистрацията си лицето маркира чек-бокс, с който декларира, че има навършени 16 години.
53. Търговецът полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Потребителя, станала му известна по повод на регистрацията, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.
54. В регистрационната форма, попълвана от Потребителя при регистрацията, Търговецът обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им.
55. Търговецът може да разкрива лични данни на трети лица само в предвидените от закона случаи и при предвидените в закона обстоятелства или след изрично съгласие от Потребителите.
56. Потребителят може да се регистрира като попълни съответната електронна форма за регистрация, достъпна в реално време (on-line) в Интернет на сайта на Търговеца.
57. Чрез натискане на виртуалния бутон с текст "Регистрация" или друг аналогичен текст, имащо силата на писмено потвърждение на Общите условия, Потребителят извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Търговецът може да съхранява в лог-файлове на своя сървър IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифицирането му и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия в случай на възникване на правен спор. Текстът на Общите условия е достъпен в Интернет на сайта на Търговеца по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане.
58. При попълване на заявлението за регистрация Потребителят е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността (за физическите лица), правния статут (за юридическите лица) и другите изискуеми от електронната форма на Търговеца данни, както и да ги актуализира в 7 (седем) дневен срок от тяхната промяна. Потребителят декларира, че е съгласен да предостави така изискваните лични данни, при което гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно. В случай на предоставяне на неверни данни Търговецът има право да прекрати или спре незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите, както и поддържането на регистрацията на Потребителя.
59. При регистрацията си Потребителят получава уникално потребителско име, което може да бъде и посочения от Потребителя имейл или данни за потребителя от социалните мрежи или услуги по идентификация от трети лица, и парола за достъп до услугите, достъпни през уебсайта.
60. Потребителят може да управлява потребителския си профил на сайта.
61. Потребителското име, с което Потребителят се регистрира, не му дава никакви други права, освен изрично посочените в настоящите условия.
62. Регистриращият в качеството си на представител на юридическо лице е длъжен да въведе пълното си име и адрес, респ. наименованието на юридическото лице, което представлява.
63. Потребителят е длъжен да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си, както и да не прави достояние на трети лица паролата си и да уведомява незабавно Търговеца в случай на осъществен неправомерен достъп, както и при вероятност и съмнение за такъв. Той носи отговорността и риска за опазването на своята парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на паролата му.
IV Информация за органи, контролиращи дейността
64. Органите, регулиращи дейността на Търговеца са Комисия за защита на потребителя /КЗП/ и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), със следните координати:
За КЗП:
Уебсайт: https://kzp.bg/kontakti
тел: 0700 111 22
email: info@kzp.bg
адрес: гр. София, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5
За КЗЛД:
Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
тел: 02/91-53-518
email: kzld@cpdp.bg
адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
65. Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на / http://ec.europa.eu/odr / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат възникналите споровете помежду си.
66. Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип.
67. Общите помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между потребители и търговци при спорове за договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги.
68. Общите помирителни комисии са определени на регионален признак, а компетентна да решава спорове между Търговец и Потребител е Обща Помирителна комисия със седалище София и район на действие територията на област София.
69. Консолидирания списък на признатите органи за АРС на държавите - членки на Европейския съюз може да намерите на:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
Настоящите Общи условия за ползване са последно актуализирани към 15.01.2024